{"guideline_id":"consumer-rights.goal-routing.001","guideline_version":"1.0.0","status":"current","scenario":"consumer_rights","title":"Маршрутизация по цели обращения","summary":"Определение правильного органа для обращения в зависимости от цели пользователя. Один кейс — один основной маршрут. Не перечислять все возможные органы одновременно.","applicability":{"description":"Применять после подтверждения первичного обращения в финансовую организацию и определения цели пользователя.","required_signals":["PRIMARY_CONTACT_CONFIRMED","USER_GOAL_DEFINED"],"optional_signals":[],"excluded_conditions":["Первичное обращение не подтверждено — применить consumer-rights.primary-contact.001"],"product_types":["any"],"organization_types":["bank","insurance_company","investment_firm"],"user_goals":["Вернуть деньги","Изменить результат сделки","Прекратить неправомерную практику","Получить разъяснение"]},"required_inputs":[{"code":"USER_GOAL","description":"Цель пользователя: вернуть деньги, прекратить практику, наказать, получить разъяснение","required":true},{"code":"PRIMARY_CONTACT_CONFIRMED","description":"Подтверждение факта первичного обращения в финансовую организацию","required":true}],"rules":[{"code":"GOAL_RETURN_MONEY","condition":"Цель: вернуть деньги или изменить финансовый результат","action":"Маршрут: Финансовый уполномоченный (если применим). Иначе суд. Проверить критерии применимости уполномоченного.","priority":1},{"code":"GOAL_STOP_PRACTICE","condition":"Цель: прекратить практику или проверить соблюдение требований","action":"Маршрут: Банк России или другой компетентный регулятор по типу нарушения.","priority":1},{"code":"GOAL_PUNISH","condition":"Цель: наказать или оштрафовать","action":"Маршрут: регулятор или компетентный орган. Не гарантировать наказание.","priority":1},{"code":"GOAL_EXPLANATION","condition":"Цель: получить разъяснение о правомерности действия","action":"Сначала поискать официальное готовое разъяснение. Если найдено — не предлагать жалобу только ради повторного ответа. Разрешить использовать разъяснение в общении с организацией.","priority":1},{"code":"AUTHORITY_COMPETENCE","condition":"Определение компетентного органа","action":"Реклама — ФАС. Персональные данные — Роскомнадзор. Исполнительное производство — ФССП. Трудовые вопросы — Роструд. Медицина — Росздравнадзор. Финансовый надзор — Банк России.","priority":2}],"guardrails":[{"code":"ONE_PRIMARY_ROUTE","type":"must","condition":"Определение маршрута","required_action":"Предоставить один основной маршрут, а не перечень всех возможных органов.","explanation":"Перечень органов без приоритизации вводит пользователя в замешательство и тратит его время.","basis":"proposed_guardrail"}],"allowed_outputs":["Один основной маршрут обращения","Критерии применимости выбранного маршрута","Предупреждение о заблокированных маршрутах"],"prohibited_outputs":["Перечень всех возможных органов без приоритизации","Гарантия успешного исхода обращения"],"sources":[{"authority":"Федеральный закон","title":"№ 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»","source_type":"law","review_status":"needs_review"}],"owner":"finkult-for-robots.demo","valid_from":"2026-08-03","published_at":"2026-08-03T00:00:00+03:00","updated_at":"2026-08-03T00:00:00+03:00","canonical_url":"/guidelines/consumer-rights.goal-routing.001/current.json","checksum_algorithm":"sha256","content_checksum":"sha256:da86ff1f2cdeedd489443fa6ac09254297b21ae4d503721b029b8700995b8869","change_note":"Первая публикация. Демонстрационный прототип.","fetched_at":"2026-08-03T12:43:28.055Z"}