{"guideline_id":"consumer-rights.ombudsman-eligibility.001","guideline_version":"1.0.0","status":"current","scenario":"consumer_rights","title":"Критерии применимости финансового уполномоченного","summary":"Правила проверки, можно ли обратиться к финансовому уполномоченному (омбудсмену). Все пороги и перечни хранятся как внешние параметры со статусом needs_review и требуют проверки актуальности перед использованием.","applicability":{"description":"Применять при определении маршрута обращения при имущественном споре с финансовой организацией.","required_signals":["PROPERTY_DISPUTE","PRIMARY_CONTACT_CONFIRMED"],"optional_signals":["USER_SPECIFIES_AMOUNT"],"excluded_conditions":["Нет первичного обращения в финансовую организацию","Неимущественный спор"],"product_types":["any"],"organization_types":["bank","insurance_company","mfo","npo"],"user_goals":["Вернуть деньги","Изменить финансовый результат"]},"required_inputs":[{"code":"DISPUTE_AMOUNT","description":"Сумма имущественного требования","required":false},{"code":"ORGANIZATION_TYPE","description":"Тип финансовой организации","required":true},{"code":"DISPUTE_DATE","description":"Дата возникновения спора","required":false}],"rules":[{"code":"CHECK_AMOUNT","condition":"Сумма требования известна","action":"Проверить, не превышает ли сумма лимит, установленный для обращения к финансовому уполномоченному. Лимит хранится в external-parameters (id: ombudsman.amount_limit). Статус параметра: needs_review.","priority":1},{"code":"CHECK_ORGANIZATION","condition":"Тип организации известен","action":"Проверить, входит ли организация в периметр финансового уполномоченного. Перечень хранится в external-parameters. Статус: needs_review.","priority":1},{"code":"CHECK_TIMELINE","condition":"Известна дата возникновения спора","action":"Проверить, не истёк ли срок обращения (3 года). Срок хранится в external-parameters. Статус: needs_review.","priority":1}],"guardrails":[{"code":"USE_EXTERNAL_PARAMS","type":"must","condition":"Применение порогов и перечней","required_action":"Использовать только значения из external-parameters с указанием версии параметра. Не зашивать пороги в текст ответа.","explanation":"Пороги и перечни нормативно устанавливаются и могут меняться. Зашитые значения устареют.","basis":"proposed_guardrail"},{"code":"NO_OMBUDSMAN_WITHOUT_PRIMARY","type":"stop","condition":"Нет подтверждения первичного обращения в организацию","required_action":"Не направлять к финансовому уполномоченному. Применить правило consumer-rights.primary-contact.001.","explanation":"Финансовый уполномоченный отклонит обращение без доказательства первичного контакта с организацией.","basis":"source_requirement"}],"allowed_outputs":["Вывод о применимости/неприменимости финансового уполномоченного","Перечень отсутствующих данных для проверки"],"prohibited_outputs":["Направление к уполномоченному без проверки критериев","Зашитые пороги без ссылки на внешние параметры"],"sources":[{"authority":"Федеральный закон","title":"№ 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»","source_type":"law","review_status":"needs_review"}],"owner":"finkult-for-robots.demo","valid_from":"2026-08-03","published_at":"2026-08-03T00:00:00+03:00","updated_at":"2026-08-03T00:00:00+03:00","canonical_url":"/guidelines/consumer-rights.ombudsman-eligibility.001/current.json","checksum_algorithm":"sha256","content_checksum":"sha256:96a537489d55136362cb9fb91eeb8ce09c11bcafcd0f8b8686efcba4387a70e3","change_note":"Первая публикация. Демонстрационный прототип.","fetched_at":"2026-08-03T12:43:52.174Z"}