{"guideline_id":"consumer-rights.primary-contact.001","guideline_version":"1.0.0","status":"current","scenario":"consumer_rights","title":"Первичное обращение в финансовую организацию","summary":"Если пользователь ещё не обращался в финансовую организацию с претензией, маршрутизация к регулятору, уполномоченному или в суд не производится. Сначала необходимо подготовить первичное обращение непосредственно в финансовую организацию.","applicability":{"description":"Применять при любой жалобе на действия финансовой организации, если пользователь не имеет подтверждения первичного обращения.","required_signals":["USER_HAS_COMPLAINT","NO_PRIMARY_CONTACT_CONFIRMED"],"optional_signals":["USER_ASKS_WHERE_TO_COMPLAIN"],"excluded_conditions":["Пользователь уже подал первичное обращение и имеет входящий номер"],"product_types":["any"],"organization_types":["bank","insurance_company","investment_firm","mfo"],"user_goals":["Вернуть деньги","Прекратить неправомерную практику","Получить разъяснение"]},"required_inputs":[{"code":"COMPLAINT_DESCRIPTION","description":"Описание проблемы: что произошло, когда, в какой организации","required":true},{"code":"PRIMARY_CONTACT_STATUS","description":"Было ли подано первичное обращение в финансовую организацию","required":true}],"rules":[{"code":"STOP_ROUTING_WITHOUT_PRIMARY","condition":"Пользователь не подавал первичное обращение в финансовую организацию","action":"Не направлять к финансовому уполномоченному, регулятору или в суд. Помочь подготовить первичное обращение.","priority":1},{"code":"PREPARE_PRIMARY_APPEAL","condition":"Первичное обращение ещё не подано","action":"Помочь составить обращение с обязательными полями: ФИО, наименование финансовой организации, описание фактов, контакт для ответа. Не требовать ссылок на законы.","priority":1}],"guardrails":[{"code":"NO_PREMATURE_ROUTING","type":"stop","condition":"Отсутствует подтверждение первичного обращения в финансовую организацию","required_action":"Остановить маршрутизацию. Предложить подготовить первичное обращение.","explanation":"Финансовый уполномоченный и суд требуют предварительного обращения в финансовую организацию. Без него обращение будет отклонено.","basis":"source_requirement"}],"allowed_outputs":["Помощь в составлении первичного обращения","Список обязательных реквизитов обращения"],"prohibited_outputs":["Направление к финансовому уполномоченному без подтверждения первичного обращения","Направление в суд без подтверждения первичного обращения"],"sources":[{"authority":"Федеральный закон","title":"№ 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»","source_type":"law","review_status":"needs_review"}],"owner":"finkult-for-robots.demo","valid_from":"2026-08-03","published_at":"2026-08-03T00:00:00+03:00","updated_at":"2026-08-03T00:00:00+03:00","canonical_url":"/guidelines/consumer-rights.primary-contact.001/current.json","checksum_algorithm":"sha256","content_checksum":"sha256:8ba4dd377313ccf5589795e874dd7eb12eb96b8a14f606a86abd01ac811a4586","change_note":"Первая публикация. Демонстрационный прототип.","fetched_at":"2026-08-03T12:43:22.800Z"}