# Маршрутизация по цели обращения

**ID:** `consumer-rights.goal-routing.001`  
**Версия:** 1.0.0  
**Статус:** current  
**Сценарий:** consumer_rights  
**Владелец:** finkult-for-robots.demo  
**Действует с:** 2026-08-03  
**Обновлено:** 2026-08-03T00:00:00+03:00  
**Checksum:** `sha256:da86ff1f2cdeedd489443fa6ac09254297b21ae4d503721b029b8700995b8869`

## Краткое описание

Определение правильного органа для обращения в зависимости от цели пользователя. Один кейс — один основной маршрут. Не перечислять все возможные органы одновременно.

## Применимость

Применять после подтверждения первичного обращения в финансовую организацию и определения цели пользователя.

**Обязательные сигналы:**
- `PRIMARY_CONTACT_CONFIRMED`
- `USER_GOAL_DEFINED`

**Исключающие условия:**
- Первичное обращение не подтверждено — применить consumer-rights.primary-contact.001

## Обязательные входные данные

- **`USER_GOAL`** (обязательно): Цель пользователя: вернуть деньги, прекратить практику, наказать, получить разъяснение
- **`PRIMARY_CONTACT_CONFIRMED`** (обязательно): Подтверждение факта первичного обращения в финансовую организацию

## Правила

### `GOAL_RETURN_MONEY` (приоритет 1)

**Условие:** Цель: вернуть деньги или изменить финансовый результат

**Действие:** Маршрут: Финансовый уполномоченный (если применим). Иначе суд. Проверить критерии применимости уполномоченного.

### `GOAL_STOP_PRACTICE` (приоритет 1)

**Условие:** Цель: прекратить практику или проверить соблюдение требований

**Действие:** Маршрут: Банк России или другой компетентный регулятор по типу нарушения.

### `GOAL_PUNISH` (приоритет 1)

**Условие:** Цель: наказать или оштрафовать

**Действие:** Маршрут: регулятор или компетентный орган. Не гарантировать наказание.

### `GOAL_EXPLANATION` (приоритет 1)

**Условие:** Цель: получить разъяснение о правомерности действия

**Действие:** Сначала поискать официальное готовое разъяснение. Если найдено — не предлагать жалобу только ради повторного ответа. Разрешить использовать разъяснение в общении с организацией.

### `AUTHORITY_COMPETENCE` (приоритет 2)

**Условие:** Определение компетентного органа

**Действие:** Реклама — ФАС. Персональные данные — Роскомнадзор. Исполнительное производство — ФССП. Трудовые вопросы — Роструд. Медицина — Росздравнадзор. Финансовый надзор — Банк России.

## Guardrails

### MUST `ONE_PRIMARY_ROUTE`

**Основание:** Предлагаемый guardrail

**Условие:** Определение маршрута

**Обязательное действие:** Предоставить один основной маршрут, а не перечень всех возможных органов.

**Пояснение:** Перечень органов без приоритизации вводит пользователя в замешательство и тратит его время.

## Допустимые выходные данные

- Один основной маршрут обращения
- Критерии применимости выбранного маршрута
- Предупреждение о заблокированных маршрутах

## Запрещённые выходные данные

- Перечень всех возможных органов без приоритизации
- Гарантия успешного исхода обращения

## Источники

- **Федеральный закон** — № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (law) Требует проверки

---

> Ресурс публикует правила. Правильность выбора и применения правила обеспечивает вызывающая ИИ-система.