# Первичное обращение в финансовую организацию

**ID:** `consumer-rights.primary-contact.001`  
**Версия:** 1.0.0  
**Статус:** current  
**Сценарий:** consumer_rights  
**Владелец:** finkult-for-robots.demo  
**Действует с:** 2026-08-03  
**Обновлено:** 2026-08-03T00:00:00+03:00  
**Checksum:** `sha256:8ba4dd377313ccf5589795e874dd7eb12eb96b8a14f606a86abd01ac811a4586`

## Краткое описание

Если пользователь ещё не обращался в финансовую организацию с претензией, маршрутизация к регулятору, уполномоченному или в суд не производится. Сначала необходимо подготовить первичное обращение непосредственно в финансовую организацию.

## Применимость

Применять при любой жалобе на действия финансовой организации, если пользователь не имеет подтверждения первичного обращения.

**Обязательные сигналы:**
- `USER_HAS_COMPLAINT`
- `NO_PRIMARY_CONTACT_CONFIRMED`

**Исключающие условия:**
- Пользователь уже подал первичное обращение и имеет входящий номер

## Обязательные входные данные

- **`COMPLAINT_DESCRIPTION`** (обязательно): Описание проблемы: что произошло, когда, в какой организации
- **`PRIMARY_CONTACT_STATUS`** (обязательно): Было ли подано первичное обращение в финансовую организацию

## Правила

### `STOP_ROUTING_WITHOUT_PRIMARY` (приоритет 1)

**Условие:** Пользователь не подавал первичное обращение в финансовую организацию

**Действие:** Не направлять к финансовому уполномоченному, регулятору или в суд. Помочь подготовить первичное обращение.

### `PREPARE_PRIMARY_APPEAL` (приоритет 1)

**Условие:** Первичное обращение ещё не подано

**Действие:** Помочь составить обращение с обязательными полями: ФИО, наименование финансовой организации, описание фактов, контакт для ответа. Не требовать ссылок на законы.

## Guardrails

### STOP `NO_PREMATURE_ROUTING`

**Основание:** Нормативное

**Условие:** Отсутствует подтверждение первичного обращения в финансовую организацию

**Обязательное действие:** Остановить маршрутизацию. Предложить подготовить первичное обращение.

**Пояснение:** Финансовый уполномоченный и суд требуют предварительного обращения в финансовую организацию. Без него обращение будет отклонено.

## Допустимые выходные данные

- Помощь в составлении первичного обращения
- Список обязательных реквизитов обращения

## Запрещённые выходные данные

- Направление к финансовому уполномоченному без подтверждения первичного обращения
- Направление в суд без подтверждения первичного обращения

## Источники

- **Федеральный закон** — № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (law) Требует проверки

---

> Ресурс публикует правила. Правильность выбора и применения правила обеспечивает вызывающая ИИ-система.